FAQ

DECOR.ATIVO

Estamos aqui para esclarecer todas as suas dúvidas!

  • Onde e como recebo meu projeto?

    Após a aprovação do seu pagamento, a equipe de designers do Decor Ativo tem até 10 dias úteis para te enviar por e-mail a primeira versão do projeto. Depois disso você tem até 5 dias úteis para aprovar ou pedir uma revisão da primeira versão. Então, após o seu retorno, nossa equipe tem até 7 dias úteis para enviar a versão do final do projeto para você, pelos Correios.
  • Quantos dias tenho para aprovar ou pedir uma revisão da primeira versão do projeto?

    Você tem até 5 dias úteis para aprovar ou pedir uma revisão da primeira versão do seu projeto.
  • Como acompanho o andamento do meu projeto?

    Você pode acompanhar o andamento do seu projeto na parte “Meus Projetos”, dentro do seu perfil no site Decor Ativo. Lá você fica sabendo exatamente em qual estágio estamos com seu projeto, e também tem acesso ao número de rastreio dos Correios, caso seu projeto final já tenha sido enviado.
  • Posso acompanhar o envio do projeto pelos Correios?

    Claro! Para acompanhar o envio do seu projeto pelos Correios, é só acessar a parte “Meus Projetos”, dentro do seu perfil do site Decor Ativo e pegar o número de rastreio.
  • Quais as formas de pagamento?

    Você pode pagar, através do PagSeguro, via cartão de crédito em até 4 vezes sem juros ou via boleto bancário.
  • Meu projeto chegou, e eu adorei! E agora?

    Legal! Por favor, deixe uma mensagem no site, na parte “Depoimentos” contando pra todo mundo o que você achou do nosso trabalho!
  • Por que meu pagamento está em análise?

    Seu pagamento pode estar em análise para uma validação dos dados inseridos no momento da sua compra no site do PagSeguro. Em alguns casos, é feito um contato telefônico por uma equipe especializada em análise de risco, como uma medida de segurança para proteger vendedores e compradores que utilizam o PagSeguro em compras por cartão de crédito.
  • Já fiz meu pagamento, e agora?

    Não se preocupe! Agora é só você esperar a confirmação do pagamento por e-mail, e imediatamente nossa equipe de designers já começa a trabalhar no seu projeto.
  • O que é a lista de compras?

    A lista de compras consiste em todos os itens que incluímos no seu projeto, para que você consiga executá-lo e deixá-lo como sugerimos na sua perspectiva 3D. A lista contém o item, a quantidade, o contato do fornecedor, o acabamento, dimensões e valor de cada produto. Lembrando que essa lista é elaborada pela nossa equipe de designers exclusivamente para seu projeto, assim podemos ter certeza de que o valor final da compra está dentro do orçamento que solicitou no passo a passo do site.
  • Quais são as formas e horários de atendimento?

    Você pode entrar em contato com a gente de três formas: pelo telefone (11) 3554.6696 ou pelo chat do site de segunda a sexta, das 9h ás 18h, ou a qualquer horário através do e-mail contato@decorativo.com.br.
  • O que está incluso no valor do projeto do meu ambiente?

    Quando você compra um projeto com a gente, irá receber (por e-mail e em casa) uma planta de layout, com a localização de todos os móveis, uma perspectiva 3D colorida, para que você veja exatamente como ficará seu ambiente depois de pronto, além de uma lista de compras, respeitando o limite de verba que selecionou no passo a passo. Você receberá também cores e amostras de tecidos escolhidos especialmente para seu projeto e também dicas personalizadas da nossa equipe de designers. Ou seja, você recebe tudo o que precisa para executar seu projeto em casa, sem complicações!
  • Posso solicitar revisões no meu projeto?

    Sim. Você pode solicitar revisão após a entrega da primeira versão do projeto. Só assim vamos enviá-lo para você através dos Correios.
  • Por que o envio da planta do espaço é tão importante?

    O envio da planta do seu espaço, seja um croqui ou rascunho feio a mão, é imprescindível para que possamos saber exatamente como é seu espaço, suas dimensões e características e, partir daí, desenvolver um projeto perfeito para seu ambiente para que você possa executá-lo sem nenhuma dificuldade.
  • Por que o envio do pé-direito do espaço é tão importante?

    A medida do pé-direito do seu ambiente (distância entre o piso e o teto) é importante para que nossa equipe de designers possa fazer o projeto e a perspectiva 3D com exatidão, assim você pode confiar que tudo que indicarmos caberá precisamente no seu espaço.
  • Que tipo de projetos o Decor Ativo ainda não faz?

    O Decor Ativo não oferece, por enquanto, projetos estruturais em geral, bem como de elétrica, hidráulica e iluminação.
  • O Decor Ativo pode executar meu projeto?

    Os projetos realizados pelo Decor Ativo são pensados e desenvolvidos para que você consiga executá-lo de forma simples e fácil, sem precisar de ajuda profissional. Mas caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade na hora de implantar nosso projeto no seu espaço, estaremos sempre à disposição para atende-lo.
  • Posso escolher mais de duas cores para meu projeto?

    Nós pedimos que escolha duas cores principais, assim podemos nos guiar a partir delas para desenvolver seu projeto. Porém, caso queira, pode adicionar qualquer pedido ou comentário no passo a passo do site.
  • Como faço se as cores que eu desejar não estiverem na paleta disponível no passo a passo?

    Tranquilo! A paleta que disponibilizamos no passo a passo do site pode ser usada como um guia para sua escolha. Caso deseje alguma tonalidade que não encontrou por lá, basta adicionar um comentário na caixa de observações.
  • Como faço para saber qual será o preço do meu projeto?

    Para saber qual o valor do seu projeto, basta clicar em "monte seu projeto". No primeiro passo você selecionará o cômodo que deseja decorar e terá acesso aos valores, de acordo com o ambiente e a metragem quadrada do seu espaço.
  • O Decor Ativo faz projetos de marcenaria sob medida?

    Sim! Fazemos projetos de marcenaria sob medida, que se encaixam perfeitamente no seu espaço. Basta você escrever nas observações no passo a passo que deseja um projeto de marcenaria. Nós não cobramos nada a mais por isso, pois acreditamos que este serviço vai deixar seu espaço ainda mais a sua cara! Neste caso, junto com seu pacote de decoração, enviaremos o projeto executivo detalhado de marcenaria, assim você poderá orçar com um marceneiro de sua confiança e não terá nenhum problema na hora de executar. E claro, sempre estaremos à disposição para qualquer dúvida após o envio do seu projeto. O valor do marceneiro não está incluso no valor total da sua lista de compras.
  • Como faço para saber a metragem quadrada do meu ambiente?

    Calcular a metragem do seu ambiente é fácil! É só multiplicar o comprimento e a largura. Por exemplo, se seu espaço tem 3 metros de comprimento por 4 metros de largura, ele tem 12m².
  • Como faço para pedir a revisão do meu projeto?

    Caso queira nos pedir uma revisão da primeira versão do seu projeto, é só nos enviar um email para contato@decorativo.com.br nos dizendo o que deseja mudar.

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